Πώς να ενεργήσετε εάν υπάρχει υπεράριθμη κράτηση στην πτήση μου

Οι περισσότεροι από εμάς έχουμε ακούσει για overbooking ή overbooked πτήσεις, αλλά δεν είναι όλοι σαφείς σχετικά με το τι ακριβώς σημαίνει ή αν είναι νόμιμο να συμβεί. Είναι μια κατάσταση που συμβαίνει όταν μια αεροπορική εταιρεία πωλεί περισσότερες θέσεις από το αεροπλάνο και, κατά συνέπεια, δεν μπορεί να επιβιβαστεί σε όλους τους επιβάτες . Οι αεροπορικές εταιρείες το εκτελούν διότι πολλοί άνθρωποι που έχουν κάνει κράτηση δεν πηγαίνουν στην πύλη επιβίβασης και με αυτόν τον τρόπο προσπαθούν να εξασφαλίσουν ότι οι πτήσεις θα γεμίσουν στο μέγιστο και η εταιρεία δεν θα χάσει χρήματα. Επίσης, δεν αποτελεί παράνομη δραστηριότητα, αλλά περιλαμβάνεται στο νόμο. Όμως, με τον ίδιο τρόπο, οι επιβάτες που πλήττονται από υπεράριθμες κρατήσεις έχουν δικαιώματα που μπορούν να ασκήσουν για να αποζημιωθούν. Σε αυτό το άρθρο .com εξηγούμε πώς να δράσουμε αν υπάρχει υπεράριθμη κράτηση στην πτήση σας .

Τι είναι η υπεράριθμη κράτηση;

Σύμφωνα με την κρατική υπηρεσία αεροπορικής ασφάλειας της ισπανικής κυβέρνησης, η υπεράριθμη κράτηση ή η υπερπήδηση είναι "μια κατάσταση που επιτρέπεται από το νόμο όταν ο αριθμός των επιβατών είναι μεγαλύτερος από τον αριθμό των θέσεων στο αεροπλάνο ." Αυτό μπορεί να οφείλεται σε διάφορες αιτίες, την καθυστέρηση μιας συνδέουσας πτήσης, την ακύρωση μιας προηγούμενης πτήσης, την ανανέωση των θέσεων εν αναμονή των επιβατών που δεν εμφανίζουν ή ακυρώνουν τις κρατήσεις τους κ.λπ. "

Τι συμβαίνει εάν υπάρχει υπεράριθμη κράτηση;

Στις περιπτώσεις όπου συμβαίνει υπεράριθμη κράτηση και δεν υπάρχουν αρκετές θέσεις για όλους τους επιβάτες, η αεροπορική εταιρεία αναγκάζεται να αρνηθεί την επιβίβαση σε ορισμένο αριθμό ατόμων. Πρώτον, πρέπει να αναζητήσετε επιβάτες που παραιτούνται οικειοθελώς και μέσω συμφωνίας παραιτούνται από τη θέση τους. Εάν δεν υπάρχουν εθελοντές ή είναι ανεπαρκείς, ο αερομεταφορέας μπορεί να αρνηθεί την επιβίβαση ενάντια στη βούληση των επιβατών, προσφέροντας την αντίστοιχη αποζημίωση.

Θα με αντισταθμίσουν οικονομικά;

Αυτοί οι επιβάτες που παραιτούνται οικειοθελώς από τη θέση τους δεν θα δικαιούνται να ζητήσουν συμπληρωματική αποζημίωση, αλλά η αεροπορική εταιρεία πρέπει να προσφέρει ορισμένα οφέλη έναντι των συμφωνημένων όρων. Αυτοί που δεν μπόρεσαν να επιβιβασθούν ακούσια, μπορούν να ασκήσουν το δικαίωμα αποζημίωσης :

Η εταιρεία πρέπει να καταβάλει αποζημίωση σε μετρητά, επιταγή ή μεταφορά. Μπορείτε να δεχτείτε εταιρικά ομόλογα αντί για χρήματα, αλλά δεν χρειάζεται να το κάνετε.
Η αποζημίωση θα ποικίλλει ανάλογα με τον ενδοκοινοτικό ή μη ενδοκοινοτικό χαρακτήρα της πτήσης και την απόσταση σε χιλιόμετρα:

- Μέχρι 1500 χλμ: € 250

- Από 1500 έως 3500 χλμ: € 400

- Περισσότερο από 3500 χιλιόμετρα: 400 ευρώ για τις ενδοκοινοτικές και 600 ευρώ και όχι ενδοκοινοτικά.

Ποια άλλα δικαιώματα έχω;

Είτε έχετε παραιτηθεί είτε όχι, όλοι οι επιβάτες θα έχουν:

Δικαίωμα στην πληροφόρηση :

Η αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να σας παράσχει ένα έντυπο που να αναφέρει τους κανόνες αποζημίωσης και βοήθειας. Σε περίπτωση που δεν το παρέχουν, ζητήστε το.

Δικαίωμα Επιστροφής χρημάτων / Εναλλακτικές Μεταφορές :

Μπορούν να σας επιστρέψουν το πλήρες κόστος του εισιτηρίου στην τιμή στην οποία αγοράστηκαν. οδηγώντας σας στον τελικό προορισμό σε συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς το συντομότερο δυνατό. ή να μεταβείτε στον τελικό προορισμό, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς, σε μεταγενέστερη ημερομηνία που σας ταιριάζει, ανάλογα με τις διαθέσιμες θέσεις.

Δικαίωμα Προσοχής :

Η αεροπορική εταιρεία είναι υποχρεωμένη να σας προσφέρει αρκετά ελεύθερα φαγητά και ποτά ανάλογα με το χρόνο που πρέπει να περιμένετε. Θα πρέπει επίσης να προσφέρετε δύο τηλεφωνικές κλήσεις, μηνύματα φαξ ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σε περίπτωση που η νέα πτήση έχει προγραμματιστεί για την επόμενη μέρα, θα πρέπει επίσης να σας προσφέρει δωρεάν διαμονή σε ξενοδοχείο και μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του τόπου διαμονής.

Μπορώ να κάνω μια αξίωση;

Ναι, εάν υποφέρετε υπεράριθμες κρατήσεις και δεν συμφωνείτε με το τι σας προσφέρει η εταιρεία, καθώς και για ακύρωση ή καθυστέρηση πτήσεων ή αλλαγή κλάσης, μπορείτε να διεκδικήσετε την εταιρεία εάν δεν συμμορφώνεστε με τον Κανονισμό (ΕΚ) 261 / 2004 Μπορείτε να το κάνετε μέσω φύλλων αιτημάτων που, μεταξύ άλλων, μπορείτε να βρείτε στους μετρητές πληροφοριών της αεροπορικής εταιρείας ή των πωλήσεων εισιτηρίων. Δείτε πώς μπορείτε να κάνετε αξίωση ως καταναλωτή.

Συμβουλές